Списали деньги, но бронь не подтвердили!

Это просто какой-то кошмар. Пытался забронить отель на букинге через иностранную карту, деньги списали моментально, а письмо с подтверждением не пришло. В отеле говорят, что брони нет, а банк утверждает, что платеж прошел успешно.

Куда вообще писать в такой ситуации? Может, кто-то сталкивался с похожим? Реально ли вернуть средства обратно или можно попрощаться с этими деньгами? Вся поездка под угрозой из-за этой ерунды, просто нет слов.

Планирование и подготовка / Туристическая страховка и безопасность

Жалоба
2
3

ЧёПочём от 30-06-2025, 20:58

Похожее

Гайд по выживанию в бюджетных поездках Полезные советы и лайфхаки
Виза в Шенген — это просто издевательство! — бронирование поездок Визовые вопросы и документы
Отели в Европе — это просто развод на деньги Европа
Как я чуть не остался жить в горах Отчеты о поездках
Авторские туры — это ловушка для ленивых Авторские туры

Комментарии 3

Nikita_Avia

Nikita_Avia опубликовано: 3 июля 2025 20:34

Жалоба

Ну по ттх ситуации это классический зависший холдированный платеж. Деньги фактически еще не ушли отелю, а просто заблокированы банком на промежуточном этапе авторизации транзакции.

Для решения проблемы рекомендую действовать строго по алгоритму, чтобы не терять время:

Запросить в банке ARN (Acquirer Reference Number) для операции. Это уникальный идентификатор транзакции в системе эквайринга.
Написать в саппорт площадки, указав этот номер, так как без него поддержка обычно отвечает шаблонными отписками про отсутствие платежа.
Если через 3-5 рабочих дней статус не меняется — оформлять в банке чарджбэк на основании отсутствия услуги.

Если смотреть технические логи таких шлюзов, часто бывает сбой синхронизации между API шлюза и CRM отеля. Информация о списании долетела, а токен подтверждения — нет. Имхо, звонить в отель бесполезно, они видят только то, что им прислала система бронирования

Joker_Trip

Joker_Trip опубликовано: 2 июля 2025 13:42

Жалоба

Ахах, ну Nikita_Avia прямо мастер душнить инструкциями, будто мы тут диссертацию пишем, а не пытаемся просто поспать где-то, кроме вокзальной скамейки) Короче, у меня была похожая дичь в Турции, когда я бронил номер, а система решила, что я достоин только вида на глухую кирпичную стену и вечного ожидания в пустоте

Шутки шутками но когда твои кровные улетают в цифровую бездну, начинаешь верить в магию и проклятия отельеров. Стучись в поддержку через соцсети, там живые люди сидят, а не боты, запрограммированные на ответы в духе "мы вас не слышим". Иногда один публичный твит с тегом бренда работает лучше, чем десять писем в их техподдержку. Зато весело потом вспоминать, как ты пытался доказать роботу, что ты не верблюд и реально оплатил этот злосчастный люкс с джакузи, в котором, скорее всего, даже вода не течет

Марина_Тур

Марина_Тур опубликовано: 1 июля 2025 23:56

Жалоба

Ой, ребята, всем привет! Ахах, ситуация конечно нервная, но у меня прямо глаза загорелись от этой темы — сама обожаю планировать поездки и вечно ищу самые крутые сайты чтобы сэкономить пару баксов )

Joker_Trip, слушай, ты вот упомянул Турцию — мне безумно интересно, а как именно ты в итоге разрулил ту ситуацию с кирпичной стеной? Ты просто на месте доплатил администратору или писал жалобу куда-то в поддержку самого агрегатора, чтобы они вернули часть денег за несоответствие описанию номера? Реально крутая штука, если знать лайфхаки, как выбивать нормальные условия, когда бронь прошла криво!

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости Kraken, не могут оставлять комментарии к данной публикации.